ShopThanhTung.com luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, uy tín và hài lòng nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại shop.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm còn nguyên seal nhưng phát hiện lỗi kỹ thuật
2. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:
- Còn nguyên hộp, bao bì và tem niêm phong
- Chưa qua sử dụng
- Không bị rách, móp hoặc hư hỏng do khách hàng
- Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
Đối với sản phẩm nhạy cảm như:
- Bao cao su
- Gel bôi trơn
- Đồ chơi người lớn
- Sản phẩm sinh lý
shop xin phép không hỗ trợ đổi trả nếu:
- Đã mở seal
- Đã qua sử dụng
- Không còn đầy đủ bao bì
nhằm đảm bảo vệ sinh và an toàn cho khách hàng khác.
3. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Khách hàng vui lòng liên hệ:
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
để được hỗ trợ nhanh nhất.
Sau thời gian trên, shop xin phép từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả.
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1:
Liên hệ shop qua:
- Website
- Zalo
- Hotline
Bước 2:
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
- Nội dung vấn đề gặp phải
Bước 3:
Shop kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng.
Bước 4:
Tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoặc hoàn tiền (nếu phù hợp)
5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Shop chịu phí vận chuyển nếu:
- Giao sai hàng
- Giao thiếu hàng
- Sản phẩm lỗi từ shop hoặc nhà sản xuất
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
- Muốn đổi sang sản phẩm khác
- Đặt nhầm sản phẩm
- Không còn nhu cầu sử dụng
6. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
ShopThanhTung.com xin từ chối đổi trả nếu:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Không còn tem/seal/hộp sản phẩm
- Hư hỏng do bảo quản không đúng cách
- Khách tự ý sửa chữa sản phẩm
- Không có bằng chứng mua hàng tại shop
7. HOÀN TIỀN
Nếu không thể đổi sản phẩm phù hợp, shop sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo phương thức:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử
Thời gian hoàn tiền:
- Từ 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận xử lý.
8. CAM KẾT TỪ SHOPTHANHTUNG.COM
Chúng tôi cam kết:
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
- Xử lý minh bạch, rõ ràng
- Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối
Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm mua sắm:
Kín đáo – An toàn – Uy tín – Chất lượng
