Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại ShopThanhTung.com, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch, rõ ràng và thuận tiện như sau.

1. QUYỀN KIỂM TRA ĐƠN HÀNG

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
• Đối chiếu:
  • Tên người nhận
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng (nếu có)

trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

2. NỘI DUNG ĐƯỢC KIỂM TRA

Khách hàng được kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm
• Tình trạng đóng gói
• Sản phẩm có đúng đơn đặt hàng hay không

Không hỗ trợ:

• Dùng thử sản phẩm
• Mở seal niêm phong của sản phẩm chính hãng
• Kiểm tra chi tiết bên trong sản phẩm đã niêm phong

3. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

Việc kiểm hàng cần thực hiện:

• Ngay khi nhận hàng từ shipper
• Có mặt nhân viên giao hàng (nếu được hỗ trợ)

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không cho đồng kiểm:

• Khách hàng vui lòng quay video mở hàng
• Video cần rõ:
  • Mã vận đơn
  • Tình trạng kiện hàng
  • Quá trình mở gói hàng

để được hỗ trợ nhanh chóng nếu phát sinh vấn đề.

4. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

ShopThanhTung.com hỗ trợ xử lý nếu:

• Giao sai sản phẩm
• Thiếu sản phẩm
• Hàng bị hư hỏng do vận chuyển
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng cần liên hệ trong vòng:

• 24 giờ kể từ khi nhận hàng

để được hỗ trợ tốt nhất.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ

Shop xin phép từ chối hỗ trợ nếu:

• Khách báo lỗi sau thời gian quy định
• Không có hình ảnh/video chứng minh
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Bao bì/seal sản phẩm bị rách hoặc mất

6. CAM KẾT TỪ SHOPTHANHTUNG.COM

Chúng tôi cam kết:

• Đóng gói cẩn thận
• Giao đúng sản phẩm
• Kiểm tra hàng trước khi gửi
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tình

Mọi đơn hàng đều được xử lý với tiêu chí:
Kín đáo – An toàn – Chính xác – Uy tín