ShopThanhTung.com cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100%, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành – đổi trả dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán trên website.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho các nhóm sản phẩm:

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Shop hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm có ghi rõ thời gian bảo hành trên trang sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Không hoạt động đúng chức năng
  • Chưa có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc tác động vật lý

Không áp dụng bảo hành nếu:

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước
  • Sử dụng sai hướng dẫn
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa
  • Sản phẩm hao mòn tự nhiên
  • Không vệ sinh đúng cách gây hỏng hóc

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Do tính chất nhạy cảm và liên quan trực tiếp đến sức khỏe cá nhân, nhiều sản phẩm thuộc nhóm hàng vệ sinh cá nhân sẽ không áp dụng đổi trả sau khi đã mở seal hoặc sử dụng.

Được hỗ trợ đổi mới trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm
  • Thiếu hàng
  • Sản phẩm lỗi ngay khi nhận
  • Hư hỏng do vận chuyển

Điều kiện đổi trả:

  • Liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Có video mở hộp hoặc hình ảnh chứng minh
  • Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện
  • Chưa qua sử dụng

4. CHÍNH SÁCH RIÊNG ĐỐI VỚI BAO CAO SU & GEL BÔI TRƠN

Các sản phẩm tiêu hao như:

  • Bao cao su
  • Gel bôi trơn
  • Dung dịch vệ sinh
  • Sản phẩm dùng một lần

sẽ không áp dụng đổi trả nếu:

  • Đã bóc hộp/seal
  • Bao bì bị rách hoặc biến dạng
  • Khách thay đổi nhu cầu sử dụng

Shop chỉ hỗ trợ khi:

  • Sản phẩm hết hạn
  • Lỗi sản xuất
  • Giao nhầm sản phẩm

5. THỜI GIAN XỬ LÝ

  • Kiểm tra yêu cầu: 1–2 ngày làm việc
  • Đổi hàng/bảo hành: 3–7 ngày làm việc tùy sản phẩm
  • Một số sản phẩm cần gửi hãng kiểm tra có thể lâu hơn

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Shop chịu phí vận chuyển nếu:

  • Giao sai hàng
  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng chịu phí nếu:

  • Muốn đổi mẫu/màu khác
  • Không thích hoặc đổi ý
  • Gửi bảo hành ngoài lỗi kỹ thuật

7. HƯỚNG DẪN YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi liên hệ vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm
  • Mô tả tình trạng lỗi

8. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

ShopThanhTung.com cam kết:

  • Đóng gói kín đáo
  • Không hiển thị tên sản phẩm nhạy cảm bên ngoài kiện hàng
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Khách hàng nên:

  • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng
  • Vệ sinh sản phẩm đúng cách
  • Sử dụng sản phẩm an toàn và phù hợp nhu cầu cá nhân

Shop có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm điều kiện bảo hành nêu trên.

Chia sẻ: X (Twitter) LinkedIn Telegram WhatsApp Zalo